Esas cosas que tanto me gustan

10 Noviembre 2009

Llamada de 27 horas a Vodafone

Archivado en: Cosas varias, Noticias curiosas, Tecnología — Mónica Tris @ 3:32 pm
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El domingo pasado a las 21:37 horas un cliente de Vodafone llamó a la línea de atención al cliente, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Le dejaron en espera, el problema empezó cuando el usuario vio como pasaban los minutos y seguía escuchando la musiquita de la compañía. Aburrido comentó el asunto en un foro mandando el siguiente mensaje:

“He llamado al servicio de atencion a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi linea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la musica. ¿Que hago? ¿Cuelgo o espero?”.

Grankoala, que es el nick de este usuario de Vodafone, comenzó a convertirse en el ídolo de muchos, incluyéndome entre ellos, cuando pasaron las horas y seguía esperando la contestación de Vodafone, sin colgar. Así han pasado ¡27 horas! cuando ha mandado el siguiente mensaje al foro:

“Siento comunicaros que en este mismo momento 1 y 11 minutos de la madrugada … ME HAN COLGADO !!! . La llamada comenzó exactamente a las 21:37 del domingo. Me han tenido más de 27 horas a la espera y en este momento con total impunidad me han colgado. Comprenderéis que no tengo ánimos para volver a llamar ahora. Me iré a dormir y mañana volveré a intentar que solucionen la incidencia en la línea. Por lo que veo antes de dar la cara hoy han escondido la cabeza. Gracias a todos por los apoyos. Mañana contaré la explicación que me den. Buenas noches.”


27 horas esperando a que le den una explicación y le colgaron. A la hora que estoy escribiendo este post, las 13:30 del 11 de noviembre, Grankoala no ha recibido ninguna explicación por parte de Vodafone y sabemos que son conocedores del hecho porque la noticia se ha propagado como la pólvora por la red y personal de los call center de Vodafone han dicho en los foros que sus jefes estaban al tanto de lo ocurrido y que estaban reunidos tratando de averiguar como se había llegado a esa situación.

Actualización de las 14:00.

Grankoala ha posteado una carta abierta a Vodafone que a continuación copio:

CARTA ABIERTA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
http://www.gsmspain.com/foros/h7906…122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
http://meneame.net/story/50-minutos…2-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
http://www.gsmspain.com/externo.php…ostid%3D8539842

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

http://www.youtube.com/watch?v=p-5i6nWcbE4

http://www.youtube.com/watch?v=wg-D-UYkyKk

http://www.youtube.com/watch?v=h9iPTU2NPjg

Repercusión en prensa:
http://www.lasprovincias.es/valenci…0911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para no seguir perdiendo el tiempo. Eso fue lo que me animó a seguir aquí. La única diferencia en mi caso es que yo no he colgado.

Su departamento de calidad tendrá un amplio presupuesto. Pero les recomiendo encarecidamente que se lean todos los mensajes de los foros. Aunque tarden unas horas, conocerán de primera mano las opiniones de sus usuarios. Les hacemos el control de calidad totalmente gratuito. Espero que todo esto les sea de utilidad para mejorar. Los mensajes y las voces de miles de usuarios no pueden ser en vano.

Les ruego encarecidamente que no se tomen esto como una cruzada contra Vodafone, porque no lo es. Simplemente somos usuarios indefensos que estamos cansados de que nos ninguneen. Creo sinceramente que esto puede servirnos a todos para poder disfrutar de mejores servicios en su compañía.

En otro orden de cosas, espero que las molestias que me han ocasionado, y el estudio de campo gratuito que desempeño para ustedes sepan apreciarlo adecuadamente. Y sus ejecutivos que son los que deberían realizar este trabajo tengan una deferencia para con este humilde cliente.

Desde aquí también quiero decir que varios medios se han puesto en contacto conmigo para entrevistarme y conocer mi caso de primera mano. No creo que eso fuese justo por mi parte para con Vodafone sin conocer antes la respuesta de la empresa. Creo que es bueno que se conozcan las impresiones de las dos partes. Así que en un principio espero respuesta por parte de Vodafone antes de hablar con nadie.

En espera de sus gratas noticias, les saluda atentamente,

PD- Les ruego, si es posible, me contacten vía mail. No quiero saber más del móvil en unos días. Gracias por su atención.

29 Octubre 2009

50 aniversario de Asterix

Archivado en: Cosas varias, Libros — Mónica Tris @ 12:10 am
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El 29 de octubre de 1959 aparecía por primera vez, en la revista francesa Pilote, una viñeta protagonizada por un grupo de irreductibles galos que se enfrentaban ellos solitos al todo poderoso Imperio Romano. Había nacido Asterix y hoy se cumple 50 años de ese histórico momento. Para celebrarlo se ha lanzado un nuevo álbum en el que se reúnen en sus 56 páginas un buen número de historietas cortas inéditas. Según han comunicado a través de la página oficial de Asterix, este nuevo trabajo ha sido supervisado por Albert Uderzo, el superviviente del tandem que creó estos inolvidables personajes.

No quería pasar este aniversario sin prestar mi propio homenaje a mi personaje favorito del cómic. Todos los personajes son geniales, pero siento debilidad por uno en concreto, Idefix, el perrito de Obelix. Lo adoro… no solo por lo mono que es, sino porque es el primer perro ecologista del mundo. Los lectores de los cómic ya sabrán que Obelix tuvo que dejar de tirar arboles encima de los romanos porque Idefix lloraba cuando su amo y amigo arrancaba árboles. Además es muy valiente, a pesar de su pequeño tamaño, y un tragón al que le encanta comer huesos mas grandes que su propio tamaño. Desde que apareció por primera vez en un cómic de Asterix, en 1969, mas concretamente en “La vuela a la Galia”, se ha ganado el corazón de todos los lectores, especialmente de los que amamos a los perros. Así que, felicidades a todos los habitantes de la aldea gala que aún resiste el envite romano y sobretodo al pequeño y valiente Idefix.

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22 Octubre 2009

La crisis ha llegado a todas partes

Archivado en: Cosas varias — Mónica Tris @ 11:33 am

La crisis ha llegado hasta a los cereales para el desayuno. Esta mañana al prepararme los cereales he sacado una caja nueva y al poner la caja vacía y la nueva juntas…. ¡WTF!… ¡falta un 2% de fibra!. Me he quedado tan pasmada que le he echado una foto y la conclusión que he sacado es que los de Kelloggs deben de estar recortando gastos y han comenzado por la fibra de los cereales. Ver para creer…

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Atardecer

Archivado en: Cosas varias, Mis fotos — Mónica Tris @ 12:10 am

El pasado 13 de octubre la naturaleza nos regaló un precioso atardecer. Cámara en ristre traté de hacer honor a tan bello momento pero no se si lo he conseguido… La montaña que se ve es el Moncayo. La foto está tomada desde el Actur, en Zaragoza, claro está :)

21 Octubre 2009

El otoño…

Archivado en: Cosas varias, Mis fotos — Mónica Tris @ 12:10 am

El otoño ha llegado de golpe. A los Zaragozanos nos ha cogido en plenas fiestas del Pilar, comenzaron las fiestas con un tiempo espléndido y de un día para otro las temperaturas bajaron de golpe 10 grados. Lo que para los humanos es malo, para los perritos es una feliz noticia. Mi Lisa está feliz. Odia el verano y el calor. Pero ella también nota el cambio y ayer la descubrí durmiendo la siesta (una de tantas que duerme a lo largo del día) hecha un ovillo, rodeada de cojines en el sofá del salón y feliz, como una lombriz. No pude evitar la tentación de tomarle una foto…

Lisa durmiendo su siesta

Lisa durmiendo su siesta

20 Octubre 2009

Dos años sin el Maestro

Archivado en: Cosas varias — Mónica Tris @ 12:01 am
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Ya han pasado dos años desde que el 20 de octubre de 2007, el Maestro, Juan Antonio Cebrián, emprendió el gran viaje al que todos estamos avocados.

Dos años después, la Rosa sigue, gracias al buen hacer de Fernando Rueda, Martín Expósito, Jesús Callejo, Carlos Canales, José Manuel Escribano, Juan Ignacio Cuesta que se pusieron bajo la batuta de Bruno Cardeñosa, pero todo esto no habría sido posible si no fuera por la fuerza de una mujer increíble que sobreponiéndose a su propio dolor y su terrible pérdida se puso al timón de la Rosa para continuar con la obra de Juan, se trata de su mujer, Silvia Casasola.

La Rosa de los Vientos sigue señalando los 32 rumbos que Juan Antonio Cebrián nos enseñó a amar, pero hay uno, aquel en el que confluyen los otros 32, sobre aquel que gira la Rosa, que se apagó el 20 de octubre de 2007. Es el punto de Juan Antonio Cebrián, el punto Maestro.

Te echamos de menos….

19 Octubre 2009

Fin de Fiestas

Archivado en: Cosas varias, Mis fotos — Mónica Tris @ 11:14 am
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La Fiestas del Pilar 2009 ya han llegado a su fin con su tradicional traca de fuegos artificiales. Aquí podéis ver alguna de las fotos que he tomado desde casa.

17 Octubre 2009

Sucedió un 17 de octubre

Archivado en: Cosas varias — Mónica Tris @ 12:10 am

Todos los acontecimientos que se enumeran a continuación tuvieron lugar un 17 de octubre, el día de hoy:

0066 Inglaterra: batalla de Hastings.

1483 Torquemada es nombrado por el Papa, Inquisidor General de Aragón.

1755 Fundación del Jardín Botánico de Madrid.

1759 Carlos III desembarca en Barcelona, procedente de Nápoles, para iniciar su reinado como monarca de España.

1777 Batalla de Saratoga.

1797 Paz de Campoformio.

1805 La capitulación de Ulm (Alemania) pone fin a la campaña del mismo nombre, en la que tropas de Napoleón derrotan a un Ejército austriaco de más de 80.000 hombres y hacen más de 50.000 prisioneros.

1829 Derrota y muerte de José María Córdova, conocido como el “Héroe de Ayacucho”, que se alzó en armas contra Simón Bolívar en la planicie de El Santuario (Colombia).

1849 Fallece Frederic Chopin, compositor polaco

1888 El zar Alejandro III de Rusia y sus acompañantes salen ilesos de un atentado contra el tren imperial cerca de la estación de Borki, en la región de Jarkov.

1912 Estalla la primera guerra balcánica. Bulgaria, Grecia, Serbia y Montenegro declaran la guerra a Turquía.

1914 En la Primera Guerra Mundial, comienza la batalla de Flandes, que dura hasta el 15 de noviembre.

1915 Nace en Nueva York el dramaturgo estadounidense Arthur Miller.

1918 Nace en Nueva York, Margarita Cansino, la actriz estadounidense Rita Hayworth.

1919 Se inaugura la primera línea de metro de España, en Madrid.

1920 Nace en Valladolid Miguel Delibes, escritor y periodista español.

1920 Nace en Omaha (Nebraska) el actor estadounidense, Montgomery Clift.

1922 Marcha fascista sobre Roma.

1923 Alzamiento popular en Filipinas contra la dominación de Estados Unidos.

1934 Muere en Madrid, Santiago Ramón y Cajal, médico español, premio Nobel de Medicina en 1906.

1947 Se firma en Londres un tratado en el que Gran Bretaña reconoce la independencia de Birmania.

1951 Los británicos ocupan el canal de Suez.

1955 Nace el actor y boxeador estadounidense Mickey Rourke.

1956 Se inaugura en Gran Bretaña la primera central nuclear del mundo

1965 El diario “The New York Times” inicia la publicación de dominicales de gran volumen, y este día sale con 946 páginas y un peso de 3,4 kilogramos.

1969 El Gobierno de Bolivia nacionaliza la compañía estadounidense Gulf Oil Bolivia y anuncia que no pagará ningún tipo de indemnización.

1966 Un centenar de personas muere en el terremoto que afecta la zona costera de Perú, incluido Lima y Callao, causando graves daños materiales

1971 Nací yo :)

13 Octubre 2009

El peso del cerebro y la justicia poética

Archivado en: Cosas varias — Mónica Tris @ 12:08 am
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Leyendo el número de octubre de la revista “Historia y Vida” a la que estoy suscrita desde hace años me he encontrado con una anécdota que me ha encantado y que quiero compartir con vosotros. Dice así:

Theodor Wilhem Bischoff (1807-82) fue un biólogo y anatomista aleman que llegó a la conclusión de que el peso medio del cerebro de los hombre era de 1.350 gramos y el de las mujeres de solo 1.250. El científico extrajo como conclusión que, dada la diferencia de masa encefálica, la capacidad intelectual de las mujeres era inferior a la de los hombres. Lo curioso es que cuando murió y donó su cuerpo a la ciencia se averiguó que su cerebro pesaba ¡1.245 gramos!”

A esto se le podría llamar ¿justicia poética?.

12 Octubre 2009

Feliz Día del Pilar

Archivado en: Cosas varias — Mónica Tris @ 12:09 am

Feliz día del Pilar a todos

Esta "afoto" es una "altarcico" que ha montado mi madre en casa por aquello de tener presente a la Reina de las fiestas. Humilde, pero con corazón, que es lo que cuenta.

Esta "afoto" es una "altarcico" que ha montado mi madre por aquello de tener presente a la Reina de las fiestas en casa. Humilde, pero hecho con el corazón, que es lo que cuenta.

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