Llamada de 27 horas a Vodafone

El domingo pasado a las 21:37 horas un cliente de Vodafone llamó a la línea de atención al cliente, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Le dejaron en espera, el problema empezó cuando el usuario vio como pasaban los minutos y seguía escuchando la musiquita de la compañía. Aburrido comentó el asunto en un foro mandando el siguiente mensaje:

“He llamado al servicio de atencion a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi linea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la musica. ¿Que hago? ¿Cuelgo o espero?”.

Grankoala, que es el nick de este usuario de Vodafone, comenzó a convertirse en el ídolo de muchos, incluyéndome entre ellos, cuando pasaron las horas y seguía esperando la contestación de Vodafone, sin colgar. Así han pasado ¡27 horas! cuando ha mandado el siguiente mensaje al foro:

“Siento comunicaros que en este mismo momento 1 y 11 minutos de la madrugada … ME HAN COLGADO !!! . La llamada comenzó exactamente a las 21:37 del domingo. Me han tenido más de 27 horas a la espera y en este momento con total impunidad me han colgado. Comprenderéis que no tengo ánimos para volver a llamar ahora. Me iré a dormir y mañana volveré a intentar que solucionen la incidencia en la línea. Por lo que veo antes de dar la cara hoy han escondido la cabeza. Gracias a todos por los apoyos. Mañana contaré la explicación que me den. Buenas noches.”

27 horas esperando a que le den una explicación y le colgaron. A la hora que estoy escribiendo este post, las 13:30 del 11 de noviembre, Grankoala no ha recibido ninguna explicación por parte de Vodafone y sabemos que son conocedores del hecho porque la noticia se ha propagado como la pólvora por la red y personal de los call center de Vodafone han dicho en los foros que sus jefes estaban al tanto de lo ocurrido y que estaban reunidos tratando de averiguar como se había llegado a esa situación.

Actualización de las 14:00.

Grankoala ha posteado una carta abierta a Vodafone que a continuación copio:

CARTA ABIERTA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
http://www.gsmspain.com/foros/h7906…122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
http://meneame.net/story/50-minutos…2-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
http://www.gsmspain.com/externo.php…ostid%3D8539842

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

http://www.youtube.com/watch?v=p-5i6nWcbE4

http://www.youtube.com/watch?v=wg-D-UYkyKk

http://www.youtube.com/watch?v=h9iPTU2NPjg

Repercusión en prensa:
http://www.lasprovincias.es/valenci…0911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para no seguir perdiendo el tiempo. Eso fue lo que me animó a seguir aquí. La única diferencia en mi caso es que yo no he colgado.

Su departamento de calidad tendrá un amplio presupuesto. Pero les recomiendo encarecidamente que se lean todos los mensajes de los foros. Aunque tarden unas horas, conocerán de primera mano las opiniones de sus usuarios. Les hacemos el control de calidad totalmente gratuito. Espero que todo esto les sea de utilidad para mejorar. Los mensajes y las voces de miles de usuarios no pueden ser en vano.

Les ruego encarecidamente que no se tomen esto como una cruzada contra Vodafone, porque no lo es. Simplemente somos usuarios indefensos que estamos cansados de que nos ninguneen. Creo sinceramente que esto puede servirnos a todos para poder disfrutar de mejores servicios en su compañía.

En otro orden de cosas, espero que las molestias que me han ocasionado, y el estudio de campo gratuito que desempeño para ustedes sepan apreciarlo adecuadamente. Y sus ejecutivos que son los que deberían realizar este trabajo tengan una deferencia para con este humilde cliente.

Desde aquí también quiero decir que varios medios se han puesto en contacto conmigo para entrevistarme y conocer mi caso de primera mano. No creo que eso fuese justo por mi parte para con Vodafone sin conocer antes la respuesta de la empresa. Creo que es bueno que se conozcan las impresiones de las dos partes. Así que en un principio espero respuesta por parte de Vodafone antes de hablar con nadie.

En espera de sus gratas noticias, les saluda atentamente,

PD- Les ruego, si es posible, me contacten vía mail. No quiero saber más del móvil en unos días. Gracias por su atención.

Funeral por Edgar Allan Poe

Mirando la prensa por la red me he encontrado con una noticia que me ha dejado sorprendida y es que en Baltimore, Estados Unidos, van a celebrar un funeral por Edgar Allan Poe, 160 años después de su muerte. El motivo de esta idea es que cuando murió el escritor de “El Cuervo”, en circunstancias misteriosas, la noticia no se hizo pública hasta un tiempo mas tarde y a su funeral solo acudieron 10 personas. Hay quien dice que por ese motivo su espíritu no descansa en paz y sus seguidores han decidido poner punto final a este posible penar. Al funeral van a acudir admiradores de todo el mundo y se va a recrear hasta el último detalle, actores disfrazados de la época, coche de caballos e incluso una réplica en cera de su cadáver.

Esta noticia es una excusa perfecta para poder poner en este blog mi humilde homenaje a este escritor que tan “malos” ratos me ha hecho pasar, publicando este post acompañado por una de sus poesías.

UN SUEÑO DENTRO DE UN SUEÑO

¡Recibe en la frente este beso!
Y, por librarme de un peso
antes de partir, confieso
que acertaste si creías
que han sido un sueño mis días;
¿Pero es acaso menos grave
que la esperanza se acabe
de noche o a pleno sol,
con o sin una visión?
Hasta nuestro último empeño
es sólo un sueño dentro de un sueño.

Frente a la mar rugiente
que castiga esta rompiente
tengo en la palma apretada
granos de arena dorada.
¡Son pocos! Y en un momento
se me escurren y yo siento
surgir en mí este lamento:
¡Oh Dios! ¿Por qué no puedo
retenerlos en mis dedos?
¡Oh Dios! ¡Si yo pudiera
salvar uno de la marea!
¿Hasta nuestro último empeño
es sólo un sueño dentro de un sueño?

Premios Ig Nobel 2009

Si dejamos aparte el momento en el que el turrón de Suchard llega de nuevo a las tiendas, el momento mas esperado del año para mi es cuando se anuncian los Ig Nobel. Para aquellos que no sepais que son los Ig Nobel diré que son unos estupendos premios que se otorgan por parte de Annals of Improbable Research y que se entregan todos los meses de octubre desde 1991 en la universidad de Harvard, para premiar (y cito) “logros de investigaciones que primero pueden provocar risas, pero después hacen que las personas piensen”

Los Ig Nobel de este año se entregaron el 2 de octubre y sus ganadores han sido los siguientes:

• Veterinaria: Catherine Douglas y Peter Rowlinson de la Newcastle University, Newcastle-Upon-Tyne, UK, por demostrar que las vacas a cuyos dueños han puesto nombres, dan más leche que las vacas sin nombre.
• Paz: Stephan Bolliger, Steffen Ross, Lars Oesterhelweg, Michael Thali y Beat Kneubuehl de la Universidad de Berna, Suiza, por determinar —experimentalmente— si es mejor ser golpeado en la cabeza por una botella de cerveza llena, o por una vacía.
• Economía: Los directores, ejecutivos y auditores de cuatro bancos islandeses —Kaupthing Bank, Landsbanki, Glitnir Bank, y Central Bank of Iceland— por demostrar que cuatro bancos pequeñitos pueden transformarse rápidamente en enormes bancos, y viceversa, y por demostrar que esto puede hacerse también con toda la economía de un país.
• Química: Javier Morales, Miguel Apátiga, y Victor M. Castaño de la Universidad Nacional Autónoma de México, por crear diamantes a partir de líquido, más en concreto, de tequila.
• Medicina: Donald L. Unger, de Thousand Oaks, California, Estados Unidos, por investigar una posible causa de artritis en los dedos, crujiéndose diligentemente los nudillos de la mano izquierda, pero nunca los de la derecha, cada día durante sesenta años.
• Física: Katherine K. Whitcome de la Universidad de Cincinatti, Estados Unidos, Daniel E. Lieberman de la Universidad de Harvard, Estados Unidos, y Liza J. Shapiro de la Universidad de Texas, Estados Unidos, por determinar analíticamente por qué las mujeres embarazadas no se caen hacia delante.
• Literatura: A la policía de Irlanda (An Garda Siochana), por escribir y presentar más de 50 multas al conductor con más infracciones del país —Prawo Jazdy— que en polaco significa… «Carnet de Conducir».
• Salud Pública: Elena N. Bodnar, Raphael C. Lee, y Sandra Marijan de Chicago, Illinois, Estados Unidos, por inventar un sujetador que, en caso de emergencia, puede convertirse rápidamente en un par de máscaras de gas, una para la portadora del sujetador, y otra para alguien próximo a ella.
• Matemáticas:Gideon Gono, gobernador del Zimbabwe Reserve Bank, por darle a la gente un sencillo y cotidiano método para lidiar con un gran rango de números — de los más pequeños a los más grandes — al hacer que su banco emita billetes que van desde el céntimo ($0.01) hasta cien billones de dólares ($100,000,000,000,000).
• Biología: Fumiaki Taguchi, Song Guofu, y Zhang Guanglei de la Kitasato University Graduate School of Medical Sciences en Sagamihara, Japón, por demostrar que la masa de los residuos de cocina puede reducirse en más de un 90% masa utilizando bacterias extraídas de las heces de pandas gigantes.

He realizado un exhaustivo estudio sobre los Ig Nobel españoles (vamos, que he puesto en el Google “ig nobel españoles”) que a continuación expongo: Hemos sido galardonados con estos “prestigiosos” premios en tres ocasiones.

• En 2007 ganó el Ig Nobel de Linguistica el colombiano Juan Manuel Toro y los españoles Josep B. Trobalon y Nuria Sebastián Gallés por un estudio con ratas en el que llegaron a la conclusión de que no distinguen entre el japonés y el holandés cuando las personas les hablan esas lenguas al revés.
• En 2006, los investigadores Antonio Mulet, José Javier Benedito y José Bon, de la Universidad Politécnica de Valencia, y Carmen Rosselló de la Universidad de Islas Baleares, recibieron un Ig Nobel de Química por un estudio en el que analizaban las consecuencias de la velocidad ultrasónica sobre el queso cheddar.
• En 2002 se obtuvo el Ig Nobel de Higiene gracias a la empresa Lavakan de Aste (Tarragona) por inventar una lavadora para perros y gatos. Por lo que se ve este premio no estuvo exento de polémica, no se muy bien porque, aunque supongo que tiene algo que ver el hecho de que los dueños de los perros y los gatos que aman a sus mascotas, como una servidora, ni locos se les ocurriría meter a sus animalicos en ese invento.

Hay gente pa’tó

“Guerrita”, famoso torero de finales del XIX, cuando le presentaron al filósofo Ortega y Gasset preguntó “que es eso de ser filósofo” a lo que le explicaron que el trabajo del filósofo era pensar, reflexionar. El torero, todo un filósofo él sin saberlo, contestó con la frase que posteriormente se hizo famosa: “hay gente pa’to”. Pues, eso es lo que se me pasó por la cabeza cuando leí por internet que la revista Life había hecho una listado con los 30 inventos mas absurdos de la historia.

Repasándolos he visto unos cuantos que me han impresionado especialmente. El primero está en este link donde aparece L. Ron Hubbart, fundador de la Cienciología, con su invento Electrometo que básicamente sirvió para saber que los tomates gritan de dolor cuando se les corta en pedazos. “Gracias” señor Hubbart, no solo por ese ser raro, raro, raro que es Tom Cruise, sino también porque a partir de ahora, cuando en el curro me toque preparar ensaladas, no podré evitar sentirme como una puñetera sádica.

El segundo está en este link y se trata de una bonita cuna colgante. Este artefacto se colgaba de las ventanas para que los niños que no tenían ni jardín ni balcón pudieran tomar la fresca. No quiero saber como acabó el querubín de la fotografía…

El tercero y último de mi selección particular se puede admirar en este link. Se trata de un práctico paraguas para los cigarrillos. No hay mas que decir….

Haz tu propio autobús ateo/creyente

Haciendo mi visita diaria a menéame he visto algo que me ha encantado y que quiero compartir con vosotros.

Supongo que os habréis enterado de la gran controversia que se ha creado por los autobuses con eslóganes ateos y creyentes. Toda una guerra absurda (como si un mensaje en el autobús nos fuera a cambiar nuestra forma de pensar) que ha hecho correr un río de tinta y poco más.

El caso es que a alguien se le a ocurrido que ya que se ha puesto de moda eso de poner eslogan “filosóficos” en los autobuses, todos tenemos derecho a tener nuestro propio autobús con nuestra “prenda filosófica” y ha creado una sencilla aplicación para que personalices tu autobús según tus preferencias. Es muy sencilla de usar y el resultado es divertidísimo. La web es la siguiente http://ruletheweb.co.uk/b3ta/bus/

Visto en: menéame

Bebé capullo

Una noticia muy curiosa que he leído en menéame y que quiero compartir con vosotros.

“Un bebé de 11 meses que jugaba con un teléfono inalámbrico llamó por accidente a la policía y provocó en consecuencia el arresto de su padre, que cultivaba marihuana en su casa en el oeste de Canadá, indicó la Policía el miércoles.

La Gendarmería Real de Canadá (GRC) fue alertada porque alguien llamó al 911 y colgó sin decir nada, por lo que la Policía acudió a la residencia de donde provenía la llamada, en la periferia de Vancouver, informó el agente Janelle Canning.

“El padre se sorprendió de vernos y dijo que no había llamado a la Policía”, dijo Canning. Los oficiales vieron entonces que un bebé de 11 meses jugaba con un teléfono.

La visita al lugar, no obstante, permitió a la Policía descubrir 500 plantas de marihuana en una de las dos habitaciones de la casa. El padre del bebé, de 29 años, fue detenido y enfrenta acusaciones de producción de estupefacientes.”

Aún hay esperanza…

Después de casi un año sin postear nada en el blog, una noticia preciosa me ha dado ganas de volver a hacerlo. Desde hace un tiempo todas las noticias que recibimos son horribles, que si guerras, crisis, maltratos, etc. pero en mi opinión los medios de comunicación no reflejan mas que lo que quieren ellos reflejar y como lo que vende es la carnaza, eso es de eso de lo que nos informan. No todo en la vida es malo o al menos eso quiero creer. Y noticias como la que posteo en esta entrada del blog es un ejemplo de ello.

La noticia dice así:

Hombre arriesga la vida por salvar a su perro.

Todo ha ocurrido en Manchester, Reino Unido. Un perro de raza cocker spaniel llamado Jarvis va paseando con su dueño por los alrededores de un lago helado y al ver a unos patos se lanza a por ellos. El hielo del lago se quiebra y el pobre perrito cae al agua, quedando atrapado entre los hielos. Su dueño, sin pensárselo se lanza al rescate de su can, metiéndose en el hielo, rompiéndolo para ir haciendo un camino por donde Jarvis pueda volver a la orilla y así ponerse a salvo. La historia ha tenido un final feliz y los dos, perro y dueño están sanos y salvos disfrutando de sus merecidos minutos de fama.

Las imágenes del rescate las tomaron unos viandantes que paseaban por la zona y asistieron al heroico rescate. Las podéis ver en este link:

http://www.dailymail.co.uk/news/article-1105445/Pictured-Dog-owner-risks-life-plunging-icy-pond-rescue-pet.html

Lo dicho. No todo es tan malo como parece, noticias como esta nos devuelven la esperanza.

Feliz 2009.

PS: Mi propósito de año nuevo es actualizar este blog mas a menudo, espero que no se quede solo en eso, en un propósito de año nuevo .