Llamada de 27 horas a Vodafone

El domingo pasado a las 21:37 horas un cliente de Vodafone llamó a la línea de atención al cliente, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Le dejaron en espera, el problema empezó cuando el usuario vio como pasaban los minutos y seguía escuchando la musiquita de la compañía. Aburrido comentó el asunto en un foro mandando el siguiente mensaje:

“He llamado al servicio de atencion a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi linea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la musica. ¿Que hago? ¿Cuelgo o espero?”.

Grankoala, que es el nick de este usuario de Vodafone, comenzó a convertirse en el ídolo de muchos, incluyéndome entre ellos, cuando pasaron las horas y seguía esperando la contestación de Vodafone, sin colgar. Así han pasado ¡27 horas! cuando ha mandado el siguiente mensaje al foro:

“Siento comunicaros que en este mismo momento 1 y 11 minutos de la madrugada … ME HAN COLGADO !!! . La llamada comenzó exactamente a las 21:37 del domingo. Me han tenido más de 27 horas a la espera y en este momento con total impunidad me han colgado. Comprenderéis que no tengo ánimos para volver a llamar ahora. Me iré a dormir y mañana volveré a intentar que solucionen la incidencia en la línea. Por lo que veo antes de dar la cara hoy han escondido la cabeza. Gracias a todos por los apoyos. Mañana contaré la explicación que me den. Buenas noches.”

27 horas esperando a que le den una explicación y le colgaron. A la hora que estoy escribiendo este post, las 13:30 del 11 de noviembre, Grankoala no ha recibido ninguna explicación por parte de Vodafone y sabemos que son conocedores del hecho porque la noticia se ha propagado como la pólvora por la red y personal de los call center de Vodafone han dicho en los foros que sus jefes estaban al tanto de lo ocurrido y que estaban reunidos tratando de averiguar como se había llegado a esa situación.

Actualización de las 14:00.

Grankoala ha posteado una carta abierta a Vodafone que a continuación copio:

CARTA ABIERTA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
http://www.gsmspain.com/foros/h7906…122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
http://meneame.net/story/50-minutos…2-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
http://www.gsmspain.com/externo.php…ostid%3D8539842

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

http://www.youtube.com/watch?v=p-5i6nWcbE4

http://www.youtube.com/watch?v=wg-D-UYkyKk

http://www.youtube.com/watch?v=h9iPTU2NPjg

Repercusión en prensa:
http://www.lasprovincias.es/valenci…0911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados a colgar para no seguir perdiendo el tiempo. Eso fue lo que me animó a seguir aquí. La única diferencia en mi caso es que yo no he colgado.

Su departamento de calidad tendrá un amplio presupuesto. Pero les recomiendo encarecidamente que se lean todos los mensajes de los foros. Aunque tarden unas horas, conocerán de primera mano las opiniones de sus usuarios. Les hacemos el control de calidad totalmente gratuito. Espero que todo esto les sea de utilidad para mejorar. Los mensajes y las voces de miles de usuarios no pueden ser en vano.

Les ruego encarecidamente que no se tomen esto como una cruzada contra Vodafone, porque no lo es. Simplemente somos usuarios indefensos que estamos cansados de que nos ninguneen. Creo sinceramente que esto puede servirnos a todos para poder disfrutar de mejores servicios en su compañía.

En otro orden de cosas, espero que las molestias que me han ocasionado, y el estudio de campo gratuito que desempeño para ustedes sepan apreciarlo adecuadamente. Y sus ejecutivos que son los que deberían realizar este trabajo tengan una deferencia para con este humilde cliente.

Desde aquí también quiero decir que varios medios se han puesto en contacto conmigo para entrevistarme y conocer mi caso de primera mano. No creo que eso fuese justo por mi parte para con Vodafone sin conocer antes la respuesta de la empresa. Creo que es bueno que se conozcan las impresiones de las dos partes. Así que en un principio espero respuesta por parte de Vodafone antes de hablar con nadie.

En espera de sus gratas noticias, les saluda atentamente,

PD- Les ruego, si es posible, me contacten vía mail. No quiero saber más del móvil en unos días. Gracias por su atención.

Hay gente pa’tó

“Guerrita”, famoso torero de finales del XIX, cuando le presentaron al filósofo Ortega y Gasset preguntó “que es eso de ser filósofo” a lo que le explicaron que el trabajo del filósofo era pensar, reflexionar. El torero, todo un filósofo él sin saberlo, contestó con la frase que posteriormente se hizo famosa: “hay gente pa’to”. Pues, eso es lo que se me pasó por la cabeza cuando leí por internet que la revista Life había hecho una listado con los 30 inventos mas absurdos de la historia.

Repasándolos he visto unos cuantos que me han impresionado especialmente. El primero está en este link donde aparece L. Ron Hubbart, fundador de la Cienciología, con su invento Electrometo que básicamente sirvió para saber que los tomates gritan de dolor cuando se les corta en pedazos. “Gracias” señor Hubbart, no solo por ese ser raro, raro, raro que es Tom Cruise, sino también porque a partir de ahora, cuando en el curro me toque preparar ensaladas, no podré evitar sentirme como una puñetera sádica.

El segundo está en este link y se trata de una bonita cuna colgante. Este artefacto se colgaba de las ventanas para que los niños que no tenían ni jardín ni balcón pudieran tomar la fresca. No quiero saber como acabó el querubín de la fotografía…

El tercero y último de mi selección particular se puede admirar en este link. Se trata de un práctico paraguas para los cigarrillos. No hay mas que decir….

Los nuevos Ipod

Ya están aquí. La nueva generación, la sexta ya, de Ipod ya han sido presentados y están a la venta. Las novedades, varias y muy interesantes. Comencemos:

Ipod Classic: Así es como pasa a denominarse el Ipod “de toda la vida”. Cambian un poco estéticamente, dándole una forma mas redondeada. Los colores, dos: negro y plata, lo mismo que las capacidades, que pasan a ser dos: 80 gb y 160 gb. Incorpora el “cover flow” que se presentó en el Iphone.

Ipod Nano 3G: El nuevo nombre es acompañado por un cambio estético total. Es “achaparrado”, más ancho, con los cantos redondeados, con un montón de colores para poder elegir y estará disponible en dos capacidades: 4gb y 8 gb. Lo mejor, que la pantalla es más grande, de ahí lo del “achaparramiento” y que ahora reproduce videos igual que sus hermanos mayores. También incorpora la tecnología “cover flow”.

Ipod Shuffle: Ninguna novedad, salvo que se añaden nuevos colores. No sé porque a mi me da que los Shuffle han dejado de ser importantes para Apple.

Ipod Touch: LA novedad. Sí, con mayúsculas. Era de esperar. Una de las cosas que más han gustado del Iphone ha sido esa maravillosa pantalla táctil, que no precisa puntero y sabíamos que antes o después iba a ser aplicada a los Ipod. Y ha llegado. Ha nacido el Ipod Touch. Se trata de una terminal Ipod con capacidad de 8 gb o 16 gb, preparada para poder navegar por wifi. Su interfaz es parecida a la de Iphone y la tecnología que usa para navegar es Safari.

Lo raro de este producto Apple es que no me termina de gustar. Creo que se ha quedado a medio camino entre un Ipod, una PDA, un no-se-que, que no me termina de gustar. Vale, es un Ipod que permite navegar por internet, bueno, ¿y qué?. Para navegar ya tengo el ordenador, quiero más, quiero gps, quiero poder meterle programas, quiero más capacidad. No sé, me parece que los de Apple han querido aplicar la “revolución” que ha supuesto las pantalla táctil en el Ipod demasiado precipitadamente y no han sabido o han querido aprovechar más las posibilidades que tiene este Ipod Touch. Confío plenamente en Apple y se que con el tiempo terminará aunándose el Ipod Classic (su capacidad) con el Ipod Touch y entonces sí, entonces tendremos un aparato estupendo, incomparable, pero para eso me temo que vamos a tener que esperar un poco más.

Por otra parte y siguiendo con la temática Apple, hoy se ha dado a conocer que Telefónica está manteniendo reuniones con Apple para conseguir el contrato en exclusividad de su Iphone. En Reino Unido se va a comercializar con O2 que ha sido comprada por Telefónica, así que no es demasiado descabellado pensar que sea Telefónica la que se lleve el gato al agua con respecto al Iphone en España. De todos modos ya han dicho que antes de mediados de 2008 no se pondrá a la venta en España. En Alemania el Iphone será comercializado por T-Mobile y en Francia por Orange.

Nokia “copia” el Iphone

En mi blog de tecnología favorito, Gadgetoblog, el cual os animo a visitar si os gustan los gadgets tecnológicos, han publicado, después del parón vacacional, una noticia acompañada por un video que me ha parecido de lo más interesante. Se trata de que Nokia ha reconocido que van a aplicar en un próximo producto la tecnología que Apple ha innovado para su Iphone. El video muestra un prototipo de este futuro móvil Nokia.

El Zune Phone

Navegando por los blogs de wordpress de otros aficionados a la tecnología me he encontrado con este divertido video. Es una parodia de un supuesto anuncio de un zune-phone. Para los que no estáis tan interesados en los gadgets y no sepáis que es un zune, os explico un poco para que entendáis la gracia del supuesto anuncio.

 

Zune ha sido el intento fallido de Microsoft de lanzar un reproductor multimedia que pudiera hacer sombra al Ipod de Apple. El resultado fue un aparato feo estéticamente, de tamaño un poco mayor que su competidor y que contiene tres cosas que el Ipod no tiene: una pantalla más grande que ocupa casi la totalidad de la superficie del aparato, incluye wifi y tiene radio incorporada. Por lo demás, solo se puede decir que no ha tenido demasiadas ventas y que ha supuesto un auténtico batacazo para la empresa de Bill Gates que ve como las unidades de este aparato se quedan en los almacenes sin poder darles salida. En España ni siquiera se si está a la venta, en EEUU se vende al precio de 249 dólares el de 30 gigas.

 

El caso es que ha habido (y hay) mucho cachodeito con el fracaso de este aparato y ahora que Apple ha sacado a la venta el archi famoso Iphone (ay, que ganicas tengo de que lo pongan a la venta en España), a alguien se le ha ocurrido hacer este video. Espero que os guste.

PS: El video lo encontré en el blog: http://tomateotra.wordpress.com/

Adelgace con la Wii

Esta entrada del blog se la quiero dedicar a mi cuñada Zelda y a mi hermano Dany, dos nintenderos de pro que ya disfrutan de su Wii. La noticia en cuestión la encontré en Gadgetoblog, el mejor blog de tecnología que he encontrado en la red.

Mi hermano Dany me había hablado ya de las agujetas que provoca la Wii o mas conocidas como “awiijetas” y es que jugar con el mando inalámbrico y tener que imitar los movimientos de los personajes, a las personas que no hacemos ejercicio provoca las ya famosas “awiijetas”.
Entre las virtudes de la Wii se pueden reseñar un modo de juego novedoso e innovador, unos gráficos hiper realistas, etc. pero uno de los pros que se han descubierto no creo que lo pudiera ni imaginar los propios diseñadores de la consola. La Wii sirve para adelgazar.

Un americano se ha estado controlando el peso 45 días durante los cuales ha estado jugando con la Wii al “Wii Sports”, más concretamente a boxeo y tenis. El resultado ha sido cuatro kilos menos. Todo el proceso lo ha ido recogiendo en su página web donde se puede encontrar fotos del antes y el después. ¿Quien dijo que adelgazar no podría ser divertido?

Llamadas telefónicas gratuitas vía Internet

Seguro que muchos de vosotros habréis oído hablar de las llamadas telefónicas vía Internet, pero también estoy segura de que la mayoría de vosotros no lo habréis probado todavía, la mayoría de los casos será por miedo a probar cosas nuevas, en otros casos por pereza a instalar mas programas en vuestros ordenadores y porque os parece mas cómodo eso de coger el teléfono y marcar, pero como aquí una se apunta a un bombardeo, lo he probado y os invito a que vosotros también lo probéis. Hoy os hablo en concreto de mi última probatina: Jajah

Lo que más me ha gustado de Jajah y que le diferencia de otras “compañías” de telefonía VoiP, como Skype, es que no necesita instalar programas adicionales en el ordenador, ni auriculares. Te registras en la web de Jajah y tienes dos opciones: llamar a otro usuario registrado en Jajah y en tal caso te sale la llamada gratis o llamar a otro usuario no registrado y en tal caso pagas, pero muy poco, 2,4 céntimos (i.v.a no incluido). Para llamar lo que debes hacer es poner en la web el teléfono al que quieres llamar, entonces Jajah “te llama” a tu fijo y “llama” a tu destinatario al fijo, por lo que habláis los dos por el fijo, sin necesidad de auriculares, micrófonos y demás parafernalia. En resumen, se tiene los beneficios de las llamadas por VoiP y la comodidad de las llamadas vía teléfono tradicional. La forma de pago de las llamadas se hace con cargo a la Visa o la Mastercard.

Resumiendo, para aquellos que tengan familia o amigos en el extranjero y no quieran dejarse la mitad de la nómina en sus comunicaciones vía telefónica, las cosas se ponen cada día más fáciles y Jajah es una alternativa muy eficaz.

iPhone, el oscuro objeto de mi deseo

Lo quiero… lo deseo… lo necesito…. ¡mi tesoro!, y no, no hablo de Hugh Jackman, Viggo Mortensen o Russell Crowe, hablo de la última presentación de Apple, el iPhone.

Soy una Apple-maniaca confesada, me encanta la estética y la filosofía Apple, aunque de esta marca solo tengo un iPod de 30 gb que me compré de segunda mano en Ebay, si mi economía lo permitiera tendría un Mac y un Mac Mini, más de un iPod, un MacBook, Apple TV en el salón y la madre del cordero Apple, pero mi exiguo sueldo no me lo permite y me tengo que conformar con visitar muy a menudo la página web de Apple en España y babear con sus productos, mientras sueño que quizás algún día… y esto mismo me ha pasado con el iPhone que es en si mismo la cumbre de mis deseos materiales para este año.

Para los profanos en los gadgets tecnológicos decir que el iPhone se acaba de presentar en USA y que es un aparato del que los aficionados a los juguetes tecnológicos llevamos meses oyendo hablar. Se sabía poco sobre el aparato en sí, solo que se estaba trabajando en ello pero no mucho más. La semana pasada Dios, quiero decir, Steve Jobs, presidente de Apple presentó el iPhone en San Francisco y las expectativas se cumplieron… ¡de sobra!.

El iPhone son tres aparatos en uno: iPod, teléfono móvil y PDA. Quizás alguno diréis, eso ya existe y se llama “smart phone”, pero los “smart phone” se quedaron obsoletos en el mismo momento que Steve Jobs presentó el iPhone. La estética del aparato es… Apple, lo que quiere decir, preciosa. Negro, de pantalla panorámica enorme y de gran resolución, delgado y ligero, no lleva teclado QWERTY como los “smart phone”, ni puntero como la mayoría de las PDA, sino que usaremos el dedo para poder manejar el aparato ya que la pantalla es táctil y el teclado aparecerá en la pantalla del iPhone. La interfaz de usuario es una novedad y destaca por su sencillez de uso. El iPhone es además un ordenador de pequeño tamaño que nos permite mandar mensajes de correo electrónico, navegar por la red, consultar mapas, etc. como si de un ordenador “tradicional” fuera siendo el OS X el sistema operativo que usará. Tiene Wifi, Bluetooth y cámara digital de 2 megapixel. Se presentará en dos formatos, 4 gb a 499 dólares y el de 8 gb a 599 dólares y hablo en dólares porque son los únicos precios que se han hecho públicos, los de su precio en USA donde se pondrá a la venta en junio, los europeos tendremos que esperar a finales de año (y la paga extra de navidad) para poder tener nuestro iPhone. En USA se distribuirá exclusivamente a través de una compañía de teléfonos móviles y se cree que en Europa, Apple también firmará contratos de exclusividad con las compañías de móviles europeas, en España se rumorea que con Movistar, pero son solo eso, rumores.

Para aquellos que queráis ver mas imágenes del iPhone, ver video demostraciones o informarse más a fondo, aquí os dejo el link al especial iPhone que han colgado en El País Que babeéis felices